史蒂芬‧克萊因(Steven Krein)──Webstake 創辦人
「是的，持續對話。證明自己需要時間，培養顧客的忠誠也需要時間。隨著時間的累積，你和顧客的對話將持續進展，對話的焦點也會變得越來越清楚。屆時，你將更認識你的潛在顧客，你的潛在顧客也會更認識你。」
網路行銷活動的目的，都是希望能夠吸引到最多的消費者參與，要做到這一點，你必須在互動對話的設計上好好下功夫，讓消費者自然的、簡單的自動參與其中。The Ritz Carlton酒店的廣告訴求再簡單不過了，利用互動對話設計，引導消費者一步一步完成自己的選擇。
↓一張親密情侶插圖，放上Ritz Carlton的logo，添上一句標題
「your every wish, granted」。簡單直接的表現，其它情境讓消費者自己想像。
↓暑假Ritz Carlton酒店，
提供很多特別的優惠方案。不要再猶豫了，想去哪裡，讓夢想引領你前去。
↓這個時候，出現在廣告已經是酒店位於全球主要的區域和國家的據點。
提供你進一步選擇。
↓在往下選擇，可以下到某一國家的某一個城市的酒店。看似簡單的設計，
可以看出行銷人員用顧戶的角度思考的用心。
↓一般行銷活動設計，最常見的是想當然爾，直接把顧客引導到網站首頁，
任由消費者迷失在茫茫網海裡。Ritz Carlton不愧為世界頂級以服務為
傲的酒店。從廣告開始，就幫消費者做好引導，讓顧客直接進到想要看的地方。
延伸閱讀：
The Ritz Carlton:http://www.ritzcarlton.com/en/Properties/Beijing/Reservations/Packages/Detail/Re-Connect.htm?utm_source=rch&utm_medium=email&utm_campaign=SumResortReconnectMay08
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